在浙江省杭州市，长河地铁站接通多家医院的公交线路，满足群众迫切的出行需求；在各大高速公路服务区，“星巴克”“五芳斋”“知味观”等入驻品牌企业为旅客提供了优质的餐饮服务……2020年，杭州交通运输部门持续提升火车站、汽车站、地铁站、锚泊区、码头、船闸等公共交通设施的软硬件服务，为全省“重要窗口”建设贡献交通力量。

对于水路运输而言，潮水、台风、水位影响着船闸的管理质量与效率，一直是浙江船闸管理部门关注的重点。在杭州，三堡船闸专门制定精细化船闸运营管理清单，持续实施优化潮水分级管控、低水位船舶吃水控制、设立船舶进闸等候区等措施，全力降低气候对船闸正常运行的影响。截至2020年11月15日，三堡船闸普通货船平均待闸时间为3天左右，节省船户一半以上的过闸时间，大幅降低企业成本。

三堡船闸只是杭州水运创新服务的一个缩影。2020年，浙江交通运输部门通过数字赋能，建立了全省营运船闸统一调度平台——“浙闸通”App，让船户可以“一键过闸”。每日使用“浙闸通”App的过闸船舶占总过闸船舶数的98％以上。

优化高速公路服务区方面，杭州围绕基础设施、规范服务、特色服务推动服务区星级创建工作，聚焦客货分离、推进“厕所革命”、提供多元化服务3个方面，整体改造7对服务区。其中，在建的杭州绕城高速公路西湖服务区将参照“网红景点”，建设成集住宿、休闲、娱乐、餐饮为一体的智慧服务区。

下一步，杭州交通将全力推进东站铁路枢纽内外交通优化提升、公路客运站服务提质升级、公交站点“建改智”多措并举、水上客运站“六化”等建设工作，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。